Rapport annuel
La BCBE porte une attention particulière aux besoins de la clientèle, dont les comportements changent en permanence. Elle se concentre sur le conseil individuel et sur les offres numériques, dont elle tient compte dans ses sites réaménagés. L’ensemble des sites feront peau neuve d’ici fin 2023. La BCBE investit chaque année quelque 10 millions de francs dans ces transformations, effectuées principalement par des partenaires locaux.
La BCBE développe le portail clientèle et l’App BCBE en fonction des besoins de sa clientèle. Les formules numériques de placement sont appelées à prendre de l’ampleur en 2023, tandis que bLink de SIX constituera une plateforme évolutive pour interfaces standardisées. Enfin, les échanges de données entre la clientèle et la BCBE seront simplifiés. Ces améliorations seront apportées en tenant compte des retours de la clientèle. Les personnes clientes de la banque peuvent devenir membres de la communauté BCBE (kundencommunity.bekb.ch/willkommen) pour l’aider à façonner son avenir. Conformément à sa stratégie, la BCBE entend explorer les tendances et les idées prometteuses, avant d’élaborer des solutions d’une part avec des partenaires informatiques et, d’autre part, avec Innofactory AG, une société à laquelle participent la BCBE et Hypothekarbank Lenzburg. Il s’agira ensuite de mettre en œuvre les solutions proposées lors du processus d’innovation ouverte. Les innovations seront introduites dans le système bancaire central de la BCBE en passant par une interface de programmation d’application (API) standardisée ou ouverte, puis mises à disposition de la clientèle.
La banque met au point des solutions dans différents écosystèmes. Destinée aux propriétaires immobiliers, la plateforme myky est gérée en collaboration avec ewb (Energie Wasser Bern), le fournisseur d’énergie de la ville de Berne, et l’Assurance immobilière Berne (AIB). Elle propose à un même guichet des informations spécialisées et des prestations complètes sur la propriété immobilière, avec l’ambition de gérer le dossier « Maison » numérique personnel des clientes et des clients. Par sa participation à sitem-insel SA, la BCBE a un pied depuis 2021 dans un écosystème du domaine médical.